ביטול עסקה והחזרות

הזמנה שעוד לא שולמה אפשר לבטל בכל עת, בלי חיוב.

• מיום ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.
• אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות) יכולים לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם, אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינינו, לרבות שיחה בטלפון או בתקשורת אלקטרונית. במקרה כזה נוכל לבקש לראות תעודה שמעידה על כך.
• זכות הביטול לפי החוק אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם בעקבות העסקה, ועל שאר הסוגים שהחוק מחריג.

• בביטול עסקה נחזיר את כל הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח (₪35), בלי דמי ביטול.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ונמסור לכם אישור על ביטול החיוב.

• אם המוצר כבר הגיע אליכם, נתאם איתכם בטלפון את החזרתו.
• בביטול שלא בשל פגם, יש להחזיר את המוצר למקום העסק שלנו.
• אם במוצר יש פגם, אם הוא אינו תואם את מה שהוזמן, או אם לא סופק במועד שנקבע, נאסוף אותו מהמקום שבו נמסר לכם.
• כדאי להחזיר את המוצר באריזתו ובמצב שבו התקבל. החוק מאפשר לנו לתבוע נזק אם ערך המוצר פחת בגלל הרעה משמעותית במצבו.

כל הדרכים לשליחת הודעת ביטול מפורטות בדף ביטול עסקה. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, וכדאי לציין גם את מספר ההזמנה.